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醫院文化
醫院文化是醫院長期實踐中凝聚積累起來文化氛圍，是廣大員工所認同的醫院精神、經營理念、行為模式和價值觀。現代醫院要樹立良好的醫院形象，就需要從領導水平到員工素質，從服務質量到管理理念，從環境建設到醫院技術，都滲透著豐富的醫院文化內涵。臨沂協和醫院從創建之初就把企業文化建設做為重點，以“患者第一，員工第一”的服務理念打造品牌醫院的形象。
“協和精神”——文化建設三大理念：
一、服務理念：誠信待人、感動服務
醫療行業是一個高風險、高專業、高技術的特殊行業，相對于患者在醫患關系中的弱勢，醫院講誠信就顯得尤為重要。我院在誠信建設時就一貫以患者的利益為出發點，貫徹好“以病人為中心”的服務宗旨，將誠信的理念溶入醫院文化建設之中，使誠信成為每一位員工的準則。使每位懂得“誠信興院”的意義，明白誠信人格的重要意義。還可以開發一些樹立醫院誠信形象的活動，形成一個醫院倡導，員工參與，群眾監督的良好局面，這樣長期積淀，誠信自然就會成為醫院的一種文化現象。
二、管理理念：以人為本，追求卓越
醫院文化中的人本思想有豐富的內涵，在醫院的運作過程中，特別是在管理過程中突出人本理念。“以人為本”不應該只成為一個招牌、一個口號，而應當溶于各項工作之中。積極調動員工的主動性和創造性，提高工作吸引力，發揮人的潛能。同時構筑醫院與員工共同發展的雙贏平臺，要讓大家明白，只有在醫院這個平臺上，自身利益才能得到最大限度的實現，只有醫院的發展，才能給自身發展提供更大的空間。
三、營銷理念：內外結合、滲透輻射
隨著醫院進一步走向市場，我院把營銷學的一些觀點和做法，逐漸應用于醫院的經營管理之中。我院有意識地加強醫院營銷文化的建設，擴大醫院文化建設的領域，從而促進醫院的發展。首先，我們應當在醫院的經營管理中引入營銷理念。其次，從對患者心理需求、審美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深層次研究入手，增加醫院營銷的文化含量。再次，從影響醫院營銷的文化因素如語言、風俗、宗教等方面入手，增強醫院營銷的文化內涵。第四，從增強醫院營銷的文化競爭力入手，增強醫院營銷的文化品味。第五，從醫院營銷中的對外宣傳和廣告入手，增強其文化滲透性。
“協和精神”——服務理念：
現代醫療工作中，需要強化“以病人為中心”的服務理念，要在醫療服務的全過程中體現“以人為本”的思想。尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人。這既是提高醫療服務質量和水平的出發點和落腳點，也是醫院發展的前提條件。醫院只有滿足病人的需求、愿望和利益，才能獲得自身的發展空間。因此，“以病人為中心”不是一句空話，要求在醫療服務的每一環節里，把病人放在第一位，真正做到全心全意地為病人服務，最大限度地讓病人滿意。只有這樣，才能使醫院在激烈的市場競爭中增加活力．才能實現社會和經濟效益雙贏，醫院可持續發展才會有堅實的社會基礎。
“協和精神”——價值觀：
醫院始終堅持的是“以人為本”的理念：通過先進的醫療設備、精湛的醫療技術、良好的醫療服務為患者的健康保駕護航；醫院的興衰榮辱與我們每個人息息相關，我們每位員工應以院為家，愛崗敬業，醫院要關心職工的物質和精神文化生活；醫院與國家醫療衛生改革的政策和精神相一致、緊跟社會和時代發展的步伐，不斷向前邁進。
“協和精神”——團隊意識：
任何一個單位，都是一個團體，要想繼續向前發展，必須要有凝聚力，也就是所謂的團隊意識，即為達成企業目標而在工作過程中形成的一種共識。團隊意識對團隊的行為起著強有力的制約作用，它可以決定群體行為的方向，規范群體中每個成員的行為。而團隊意識的形成，并不容易。如果只是將醫院的企業文化等印刷成冊，要求員工熟記，相信每位員工都能對答如流，但記住不代表能實際履行，尤其是自覺地去履行。因此團隊意識的培養要有一個長期良好的氛圍，在辦公環境中充斥體現醫院企業文化的標識，在潛移默化中使醫院的企業文化讓員工心中認同，進而工作中執行。
“協和精神”——職業道德：
作為醫療行業，工作人員的職業道德一直是社會矚目的焦點，也是對我們廣大醫務人員的考驗。作為民營醫院，我們更是應該將職業道德提到首要位置，醫務人員職業道德的高低關系到企業的生死存亡。我們全體醫務人員應堅持不謀私利、不畏風險、不辭辛勞、千方百計為患者解除病痛；對待患者不分民族、職業、外貌、地位，一視同仁；不隨意將醫者的意志強加于患者，實施醫療行為應以尊重患者人格為前提；著裝整齊、舉止文明，態度熱情、和藹，語言親切、文明，主動關心和體貼患者，主動與家屬聯系、溝通，有問必答、有請必到，不講忌語；堅持依法行醫，清正廉潔，不以醫謀私，不收受、索取病人錢物；不接受請吃或饋贈，拒收紅包。
“協和精神”——社會形象：
我院對外形象是與北京協和醫院協作的民營醫院，是首家平價醫院，以優質服務、北京同步技術服務沂蒙百姓。在現今民營醫院激烈競爭的情況下，只有樹立誠信、實在的形象，才能獲得百姓的信賴，才能在競爭中立足。
“協和精神”——經營理念：
企業精神：團隊協作、努力拼搏
經營戰略：立足中原，面向全國，走醫療�？瓢l展之路。
經營理念：在保證醫療安全質量和患者療效的前提下，盡所能的創造社會效益與經濟效益最大化
營銷理念：讓營銷滲透到每一個角落。
服務理念：服務意識+服務行動=患者滿意。
指導思想：以市場為導向，把握機遇，以效益為目的，強化管理。
工作方針：內強素質，外塑形象；內抓管理，外抓市場。
工作作風：欲立事，先做人。
管理方針：一切為了質量，為了質量的一切。
用人觀：注重人才、珍惜人才、愛護人才、造就人才。
發展觀：用科技和人才打造醫院品牌。
關系觀：團結同心，和諧相處。
留人機制：感情留人，待遇留人、機制留人，事業留人。
利益意識：沒有醫院的繁榮就沒有職工的幸福：沒有職工的努力就沒有醫院的發展。
發展思路：一切著眼長遠利益和可持續發展，搞好各項資源的合理配置。
文化理念：對外講信譽，對內講信任；企業有信仰，員工有信心；做的是品牌，靠的是品質；重的是品位，講的是品德。
“協和精神”——管理原則：
1、激勵和溝通的原則
每一個人都需人激勵和溝通。
多使用正面的精神鼓勵和必要的物質激勵，少用處罰、記過等反面的負激勵。
重視并多與人溝通交流，提高情感交流和信息共享的人機會。
2、團結合作的原則
建立團隊精神。
團結每一個人，合作每一件事。
3、誠信的原則
誠信對病人，誠信對員工，誠信對社會，誠信對每一個人。
4、服務的原則
醫院所做的一切都是為病人服務的。
領導為員工服務，二線為一線服務，員工為病人服務。
5、以人為本的原則
人是醫院首要也是重要的財富，醫院的社會效益和經濟效益是由全體員工創造的。用物質、精神、文化和環境回報員工。
6、個人利益服從整體利益的原則
醫院不是犧牲員工的合法利益去滿足自己的短期利益，也不會犧牲醫院的長遠利益去滿足員工的短期利益，個人利益（物質利益、精神利益）應在服從臨沂協和醫院整體利益中得以實現。
7、科技與管理持續領先的原則
醫院賴以生存和發展的核心競爭力是科技和文化，失去二者中的任何一樣我們就失去了主要優勢。用持續不斷及科學合理的員工培訓、人才培養、設備更新、科研成果、管理創新和醫院文化實現我們在技術和文化上的持續領先。
8、公平公正公開的原則
醫院全體員工無論其職位的高低工，在精神，人格和基本權益上都是平等的。我們給每一個員工提供公平的成長機會和有利于實現目標的外在條件，管理人員絕不預設立場，保持公正。
9、目標與計劃管理原則
建立數量目標、質量目標和管理目標。建立目標和計劃管理基礎上的績效考核。
10、高效率的原則
工作高節奏、準時，快捷并準確。
“協和精神”——立院之本：
1、以病人為中心；
2、視質量為生命；
3、科技興院，人才是第一發展策略；
4、永遠保持堅定的誠信；
5、醫院市場的需求，就是醫院發展的機遇；
6、追求完美，不斷創新；
7、以無邊界的方式工作；
8、強大的團隊建設是我們成功的保證；
9、與同行、社會、自然和諧共處；
10、為員工提供優美的工作環境，富有競爭力的福利報酬和更大的個人發展空間；
11、勤儉節約、反對鋪張浪費；
“協和文化”——CIS定位：
1、市場定位：以專家型診療技術為起點，涵蓋男科、泌尿外科、婦科、產科、不孕不育、計生、生殖疾病、耳鼻喉科、外科、內科、結石科、胃腸科、肛腸科、肝病科、醫學整形美容中心、心腦血管疾病等領域，做專家型平價醫院的典范；
2、努力目標：辦成一流的專家型綜合性平價醫院；
3、辦院宗旨：奉獻社會，服務大眾，實現自我、持續發展。
“協和文化”——形象視覺要求：
醫院視覺識別系統，即要求醫院一切對外宣傳的視覺要素統一化和標準化，這些要素可分為六大類：
（1）醫院名稱與標志要統一，顏色、字體要一致。
（2）醫院印刷品有統一的風格。包括信封、信紙、文件、報紙、宣傳冊、宣傳單、宣傳折頁、雜志、印刷格式等。
（3）媒體形象。這包括我們的報紙宣傳、電視宣傳、站牌廣告、醫院宣傳彩頁等。這些東西傳播范圍大，給人留下的印象也深。在這些里面，醫院的標識一定要統一。只有通過在特定環境中長期、反復的展示，才能給人留下深刻的印象，才能取得較深刻的廣告效用。
“協和文化”——工作策略：
堅持一個中心：以質量為中心；
把握兩個基本點：讓病人滿意、讓員工滿意；
抓住三大要素：技術、人才、服務；
實施四化管理：管理人性化、技術專業化、行動軍事化、服務感動化。
“協和文化”——經營之道、經營方法：
1、以人為本，品牌制勝
2、激勵機制：精神動力和物質動力
3、競爭理念：著眼市場、超越自我、優勢共享、坦誠共贏
4、醫院管理理念：以人為本，追求卓越
5、醫院服務境界：感動服務
“協和文化”——得人用人：
1、人人是人才，賽馬不相馬；
2、嘗識員工的才干，尊重員工的人格；
3、一視同仁，數據說話；
4、醫院人才發展戰略：以事業引人、以情感容人、以待遇留人。
“協和文化”——人才要素：
1、人生有遠見 遠見（Vision）
2、工作有激情 激情（Energizes）
3、能和周圍人一起愉快工作 團隊（Team）
4、工作沒有份內份外 無邊界(Boundary less)
5、以極大熱情滿足病人的需求 熱情 (Passin)
6、具有應對變化的個人活力 活力(Energy)
7、面對困境勇于做出果斷決心 鋒芒(Edge)
8、始終如一執行目標的能力 執行(Execute)
9、行為和表現要與說話一致的誠信誠信 (Integrity)
10、主動改變，求變求新 變革 (Change)
“協和文化”——文化精神核心：
奮斗精神：不斷學習，求新求變的創新精神，剛建有為，艱苦創業；
管理精神：風雨同舟，共謀發展的敬業精神，以人為本，高效多能；
服務精神：安全第一，精益求精的質量精神，患者至上，我為人人。
“協和文化”——格言：
做事不找借口，責任重于泰山
踏踏實實做事，堂堂正正做人
今天的態度，決定明天的成功
尋找改變的機會，而不是尋找不改的借口
成功一定有方法、失敗一定有原因。
